Debido a la contingencia, nuestros envíos pueden sufrir algún retraso
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politica de cambios

Onix te garantiza que todo producto que compres dentro de nuestras sucursales o tienda en línea, se encuentra en las condiciones más óptimas sin riesgo alguno hacia quien lo use, maneje o se encuentre en contacto con este.

Todo producto Onix que compres te será entregado en perfectas condiciones, sin deterioro alguno; su empaque original en perfectas condiciones y con su etiqueta original.

TSe te podrá autorizar algún cambio en las siguientes situaciones.

  • Si el producto no es del color de tu agradado, o no logra corresponder a tu talla.
  • Cuando notes un defecto de fabricación que no te logre permitir disfrutar el producto en su totalidad.
  • Si el producto no logro cumplir tus expectativas
  • Cuando el producto no corresponda al mostrado en el empaque.
  • Queda a consideración de la gerente de tienda o encargado de tienda en línea, alguna otra situación no predispuesta dentro de estas políticas.

Cuando compres a través de #OnixPinkShop y quieras realizar algún cambio deberás de llevar el siguiente proceso:

1. Primero deberás de levantar un ticket, ¿Cómo? a través de un correo electrónico, deberá de enviarlo a marketplaces@nix.com.mx, en el cual nos platiques las experiencia que viviste, y nos indiques el por qué quisieras realizar un cambio, recuerda también anexarnos el correo electrónico con el que realizaste la compra, adjunta tu recibo o tu factura y fotografías que nos muestren como es que se te entrego el producto.

2. En el mismo correo en un lapso menor a 48 hrs te daremos una respuesta informándote si el cambio es válido o no, en caso de que nuestra respuesta sea negativa te compartiremos nuestros argumentos por lo cual no es posible aceptar dicho cambio.

3. Cuando te avisemos de que el proceso es válido en dicho correo, te daremos dos opciones:

  • Si una #PinkStore se encuentra cercana a tu domicilio y si así tú lo deseas, podrás acudir a esta tienda y podrás realizar el cambio sin ningún inconveniente dejándonos el producto y tu llevándotelo por uno totalmente nuevo y como tú lo esperabas.
  • Si deseas que el cambio llegue a tu domicilio, te otorgaremos una guía sin costo alguno, solo te solicitaremos que pongas el producto en la paquetería, una vez que nosotros tengamos tu producto a cambiar te despacharemos el nuevo producto, con extrema revisión de que cumpla con nuestras políticas de calidad y disfrutes en su totalidad lo que tu esperabas.

Es muy importante para nosotros mencionarte que solamente en caso de defecto de fábrica o algún error a como realizaste tu pedido es cuando Onix tomara los cargos de paquetería por su cuenta, en cuestiones de cambio por talla, color o modelo, el cliente será quien tendrá que cubrir los gastos de paquetería.

Solamente tendrás 30 días a partir de la fecha de entrega para realizar este proceso de cambio, que será determinada según el registro que se tenga en la plataforma de Estafeta.

No olvides que para poder hacer valido el cambio debemos de recibir el producto de la misma manera de cómo te lo entregamos, si usar, ni lavado, en su correcto envoltorio, en perfectas condiciones, con los accesorios que incluye, no deberá de presentar mancha alguna, alguna modificación o alteración.

Tu opinión es muy importante para nosotros si tienes alguna situación de duda o comentario con gusto estamos para escucharte, envíanos un correo a hola@nix.com.mx en el cual con gusto te podremos dar respuesta a tus dudas o brindarte más información.