FAQ
¿Cómo sé que llegara mi pedido
En Onix garantizamos que todas las ventas que se hagan a través de la plataforma deberán de llegar al domicilio que el cliente dictamine, y deberá de cumplir todas las especificaciones que describe el producto de su ficha técnica.
¿Cuál es el costo del envió?
El envió tiene un costo de $129.00 sin importar la cantidad de piezas o peso del paquete, cuando el código postal necesite rexpedición el costo aumentara a $219.
No manejo ni tarjeta de crédito, ni de débito, ¿Cómo puedo hacer una compra?
Nuestro sistema de cobro, no solo puede ser a través de tarjetas, también puede ser a través de transferencias bancarias y pagos en efectivo en tiendas de conveniencia como Oxxo y 7-Eleven.
Realice una compra por internet y tengo una tienda Onix cerca ¿Puedo recoger mi pedido ahí?
Por el momento no podemos trabajar bajo ese modelo, pero estamos trabajando para lograrlo próximamente.
¿Cómo es que realizan los envíos?
Trabajamos con Estafeta, una de las paqueterías más prestigiosas del país, la cual llevamos más de 5 años trabajando junto con ellos de manera maravillosa.
Me preocupa que el producto llegue roto o maltratado.
En Onix nos aseguramos de que todos los productos vengan envueltos de la manera más protegida para que no produzca ningún daño del producto mientras viaja a tu domicilio, pero si llegara a ocurrir un incidente, nosotros nos haríamos responsables en hacer el cambio del producto
Realice una compra ¿Cuánto tarda en llegar mi producto en llegar a mi domicilio?
Una vez acreditado el pago tu pedido Onix tiene 24 hrs para poner tu pedido en la paquetería, una vez que lo tenga la paquetería tardara en llegar a tu domicilio de 2 a 5 días hábiles, variara con respecto a tu código postal y la regularidad de entregas que tienen en él.
La paquetería fue a mi domicilio y no me encontró ¿Qué pasará con mi pedido?
La paquetería hará dos intentos por encontrarte en tu domicilio, si no te encuentra en ninguna oportunidad, tu pedido lo llevan a la sucursal más cercana bajo el sistema de ocurre en el cual tendrás 5 días hábiles para acudir por él, si no acudes por él, se regresará al CEDIS de Onix. Para obtener tu pedido de nuevo, tendrás 30 días naturales para comunicarte con nosotros a partir de que la paquetería nos notifique que no se logró encontrar a nadie en el domicilio y nos lo manden de regreso, pero el gasto del envió deberá de ser cubierto por el cliente, una vez pasado los 30 días naturales, si no se tiene reclamo, la mercancía se donara a una casa de asistencia.
Vivo cerca de sus oficinas en Guadalajara ¿Puedo pasar a recoger mi pedido?
Si, puedes pasar a nuestras oficinas a recoger tu pedido y así ahorras los gastos por envió, al momento de terminar tu pedido viene la opción.
¿Manejan ventas de mayoreo?
Si, para más información contáctanos en el correo ventasmayoreo@nix.com.mx
¿Por qué motivo no se entregó mi paquete si escribí la dirección correcta?
Probablemente falten referencias como: colonia, entre que calles, o bien la numeración de la calle no es consecutiva y está dispersa o no se especificó si se tiene que entregar en algún interior, piso, área o departamento.
